La falta de un CRM, la ausencia de un sistema de seguimiento, la respuesta manual a los mensajes y la comunicación desorganizada con los clientes provocaron la pérdida de clientes potenciales y dificultades para aumentar las ventas. En primer lugar, realizamos una auditoría de todo el proceso de captación y atención al cliente , analizando las fuentes de tráfico, los métodos de contacto, las herramientas utilizadas y cualquier obstáculo existente.

Posteriormente, implementamos un CRM y diseñamos un sistema automatizado para notificaciones personalizadas por SMS y correo electrónico según el estado del embudo de ventas. Simultáneamente, optimizamos las actividades de marketing, desde la programación de publicaciones y anuncios hasta los meta anuncios, complementadas con una auditoría de las campañas existentes.

El siguiente paso fue automatizar la comunicación en canales directos: preparamos un sistema automático de gestión de la bandeja de entrada de correo electrónico e implementamos un chatbot en el grupo de WhatsApp de la comunidad , que imitaba a la perfección a uno de los miembros del equipo, lo que permitía a la empresa gestionar las consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin la participación de los empleados.

La combinación de integración, automatización y optimización de procesos permitió a la propietaria controlar por completo su embudo de ventas por primera vez, eliminando tareas manuales, mensajes perdidos y retrasos innecesarios.