Wnętrze To Sztuka

Projektowanie wnętrz ~ Polska ~ 7 pracowników (obecnie)

Z jednoosobowej pracowni w duży biznes. Czyli historia o sile growth hackingu i selekcji odpowiednich narzędzi

Wyzwanie:

Dezorganizacja procesów marketingowo-sprzedażowych oraz problemy z obsługą społeczności na Whatsapp

Rozwiązanie:

Identyfikacja i automatyzacja kluczowych procesów, stworzenie przestrzeni do dalszego rozwoju firmy

400%

Wzrost obrotu po 6 miesiącach

700

Godzin mniej przepracowanych rocznie

Nowe gałęzie działalności rozpoczęte rok po wdrożeniu

Nasze podejście

Brak CRM'u, brak systemu follow-upów, ręczne odpowiadanie na wiadomości oraz nieuporządkowana komunikacja z klientami powodowały utratę leadów i trudności w skalowaniu sprzedaży. Na początku przeprowadziliśmy audyt całego procesu pozyskiwania i obsługi klienta, analizując źródła ruchu, sposób kontaktu, wykorzystywane narzędzia oraz wszystkie istniejące blokady.

Następnie wdrożyliśmy CRM oraz zaprojektowaliśmy automatyczny system spersonalizowanych powiadomień sms/email opartych o statusy w lejku sprzedażowym. Równolegle usprawniliśmy działania marketingowe - od harmonogramów postów i reklam, po Meta Ads, uzupełnione audytem istniejących kampanii.

Kolejnym etapem była automatyzacja komunikacji w kanałach bezpośrednich: przygotowaliśmy system automatycznej obsługi skrzynki mailowej oraz wdrożyliśmy chatbota na grupie Whatsapp społeczności, który płynnie imitował jednego z członków zespołu, dzięki czemu firma mogła obsługiwać zapytania 24/7 bez angażowania pracowników.

Połączenie integracji, automatyzacji i uporządkowania procesów pozwoliło właścicielce po raz pierwszy w pełni panować nad lejkiem sprzedaży, eliminując ręczne zadania, gubione wiadomości i niepotrzebne opóźnienia.

Rozwiązanie

01 Audyt całego lejka pozyskiwania klientów

Na starcie przeprowadziliśmy szczegółowy audyt tego, skąd przychodzili klienci, jak wyglądała z nimi komunikacja i w których miejscach potencjał leadów był marnowany. Zmapowaliśmy źródła ruchu, proces obsługi zapytań, sposób kontaktu oraz wykorzystywane narzędzia, dzięki czemu było jasne, które elementy wymagają natychmiastowego poukładania.

02 Wdrożenie CRM

Następnie wdrożyliśmy CRM oraz zaprojektowaliśmy automatyczny system spersonalizowanych powiadomień opartych o status w lejku sprzedażowym. Klientki otrzymywały na czas spersonalizowane wiadomości SMS i e‑maile dopasowane do etapu współpracy, a właścicielka widziała w jednym miejscu, kto jest nowym leadem, kto czeka na ofertę, a kto jest gotowy do domknięcia.

03 Automatyzacja skrzynki mailowej i WhatsAppa

Kolejnym krokiem była automatyzacja komunikacji w kanałach bezpośrednich: zbudowaliśmy system automatycznej obsługi skrzynki mailowej oraz wdrożyliśmy "chatbota" (bota, który wygląda jak zwykły użytkownik) na grupie WhatsApp społeczności. Emaile były kategoryzowane zgodnie z odpowiednimi szablonami odpowiedzi i statusowane w CRM, co pozwoliło obsługiwać zapytania 24/7 bez dokładania etatu.

04 Synergia marketingu i sprzedaży

Równolegle uporządkowaliśmy działania marketingowe – harmonogram postów, reklamy na Meta Ads, Google Ads, Tiktok Ads oraz automatyczne kampanie e‑mail. Wszystkie te kanały zostały spięte z CRM, dzięki czemu każdy nowy lead trafiał od razu do odpowiedniego etapu lejka, a wyniki kampanii były mierzone na poziomie realnych zapytań i sprzedaży, nie samych kliknięć.

Rezultaty

Skalowalny napływ zapytań

Po spięciu kampanii z CRM-em pracownia zaczęła mieć stały, przewidywalny strumień leadów miesięcznie.

Koniec gubienia leadów

Leady przestały znikać – każdy kontakt trafiał do CRM z przypisanym statusem i kolejnym krokiem.

Większa wartość pojedynczego klienta

Dzięki uporządkowanemu follow‑upowi i automatycznym propozycjom usług dodatkowych wzrosła średnia wartość projektu.

Uporządkowana komunikacja

Klienci dostawały spójne, profesjonalne komunikaty na każdym etapie współpracy, zamiast losowych odpowiedzi wysyłanych za pamięci.

Stabilny cashflow

Regularne domykanie projektów i lepsza kontrola nad pipeline’em sprawiły, że firma przeszła z nieregularnych „skoków” przychodów do powtarzalnych, miesięcznych wpływów.

Skupienie na projektach

Dzięki automatyzacji back‑office’u właścicielka mogła poświęcić większość dnia na projektowanie i rozwój firmy, a nie na odpisywanie na wiadomości.